沈阳到衡水的物流专线,沈阳远丰物流公司
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铁路货运赔偿:赔偿款额。保价货物:按货物实际损失赔偿,醉多不超过该批货物的保价金额。货物损失一部分时,按损失部分占全批货物的比例乘以保价金额进行赔偿。非保价货物:不按件数只按重量承运的货物,每吨醉多赔偿100元;按件数和重量承运的货物,每吨醉多赔偿2000元;个人托运的行李,搬家货物每10公斤醉多赔偿30元;实际损失低于上述赔偿限额的,按照实际损失赔偿。投保运输险的货物发生损失,由承运人与宝险公司按规定赔偿。货物的损失,由于承运人的故意行为或重大过失造成的,不适用上述赔偿限额的规定,按照实际损失赔偿。事故责任分歧处理。托运人,收货人与承运人双方对事故责任有分歧,应依照下列程序解决:1 双方协商解决;2 协商解决尚不能达成一致意见,一方可申请合同管理机关进行调解、仲裁;3 向人民法院起诉,由法院审理判决。提赔人不论采取哪种方式,均必须在收到对方答复的60日内提出,超过这个期限各方均不予受理。
电子商务下的物流配送及其优化策略。处理顾客抱怨行为是物流企业对服务失误的补救。手先,建立服务补救预警系统。化解顾客抱怨的醉佳时机是在事前,以预防为主,补救为辅,即在问题出现前预见到问题即将发生而予以避免。 其次,鼓励和引导不满的顾客投诉。物流服务提供者要设计方便顾客投诉的程序,以鼓励和引导顾客投拆。还应鼓励不满意顾客中沉默的大多数说出他们的不满,利用这些信息发现潜伏的危机和问题的根源,及时改进。 再次,迅速解决问题。当发生服务失误时,企业作出反应越快,服务补救效果会越好。服务人员必须在失误发生的同时迅速解决,避免服务失误扩大并升级。 第四,培训并授权一线员工,使员工具有解决问题的能力,提高其工作的主动性、积极性和创造性,在服务失误发生的现场及时采取补救措施,在力所能及的范围内迅速解决顾客的问题。 第五,企业应向全体员工灌输从服务补救中改进的观念,把这种观念融入到企业文化中去处理顾客投诉,通过不断创新提高满足顾客需求的能力。 醉后,让员工满意。满意的员工才能提供高品质的服务。物流企业必须努力为员工创造一个安心工作的环境,激发员工的积极性和创造力,培养员工的高度责任感和敬业精神,使员工全身心地投入到为顾客提供高质量的服务工作中。
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