本公司正式成立于2016年6月，总部位于杭州电子商务之都。公司成立之初便致力于客服外包行业标准制定，多年来专注于为电商企业提供客服外包、客服培训、管理外包、管理咨询及软件系统等一系列服务的电商客服整体解决方案。自2017年1月荣获拼多多客服外包类目淘拍档以来，公司以优质的服务和良好的口碑，至今已蝉联多次阿里巴巴颁发的“淘拍档”。 截至2019年，公司服务区域已达十余个，遍及上海、河北、安徽、江西、吉林、山西、贵州等地。 作为电商客服外包的标杆型服务企业，公司在电商客服外包领域创新引入“大数据、云平台”的运营模式，自主研发的“蚂蚁客服云系统”，可通过pc端和移动端对店铺运营数据进行全天候、全方面监控和维护，在业内初次实现了对客服的流程化、标准化、数据化管理。同时，公司倡导“数据化客服”理念顺应了轻电商模式的发展，基于“蚂蚁客服云系统”的支持，可实现客户对于客服管理、服务质量监管、店铺核心运营数据、风险管控等功能的便捷化管理。一直以来，公司都坚持用先进的互联网技术为客户提供更为轻松的店铺运营方案，让客户享受到一站式的系统服务。 公司秉承“竭诚服务，服务至上”的经营理念，以“提供专业的电商客服服务，助力店主成功”为使命，用“同创造，齐分享，共飞扬，公司必胜”的公司精神，致力于将公司打造成为电商客服服务的标准制定者、倡导者。
提供专业的客服售前售后外包服务，包括售前客户咨询、未付款订单跟踪、售后客户问题处理等专业服务。通过好的客服服务提升店铺各项关键数据，提高客户体验拉动店铺销售。
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网购的潮流发展越来越快，网购的顾客也越来越多，而当网店商家的店铺达到一定规模时，却也需要大量的客服人员来服务顾客。而当前状况却是，这些店铺常常无人值守或者是 忙得不可开交，每个卖家不可能每时每刻都坐在电脑前。所以客服外包行业也乘机兴起。
基于这样的市场环境，在线下，呼叫中心外包服务很火，那么，在线上，也可以产生外包服务——“客服外包服务”。中烃电商客服外包致力于互联网市场的分析和研究，专注于电商外包服务。
在社会分工逐步细化的时代，我们更需要的是专业与专注的精神，客服外包的目的是希望通过引入外部来进行一种更加有效率的资源配置！传统品牌企业选择电商外包商不失为一条合理有效的道路。
客服外包如今已经成为网店发展的必然趋势。一个好的外包公司和网店商家自己组建客服团队比起来，客服的成本大大降低。而且专业的客服外包服务商都储备许多有经验的客服人员。
客服外包公司也会提供数据报表，帮助网店商家了解市场丶进行决策。这将大大的优化网店，使网店能吸引更多的顾客。
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